Un mercado cada vez más sofisticado, en el que tu público puede encontrar a golpe de clic multitud de soluciones similares para sus necesidades.
¿Cómo hacerte un espacio con tu marca creativa y mantenerlo en el tiempo con este panorama?
Después de 2 años trabajando casi de forma exclusiva con marcas artísticas, veo claro lo que hace que algunas sobresalgan (¡y crezcan!) en estas épocas agitadas… mientras otras encuentran demasiadas dificultades que incluso les llevan al cierre.
Los motivos son muchos.
Pero, centrándome en la comunicación y las ventas, lo que destaca a estas marcas del resto se resume en 3 cuestiones:
Lo primero de todo, invierten recursos en este aspecto (tiempo, dinero, energías…) y están dispuestas a moverse con esos cambios para ponerlos a su favor.
Segundo, entienden que vender es omnicanal y que son necesarios canales propios en el mundo digital para llegar al público ideal (de hecho, la mayoría tiene tienda online y esto les ha beneficiado una barbaridad durante el último año). Saben que no se puede vivir dependiendo de las reglas que las redes sociales marquen.
Y, por último, conocen la importancia de TRANSPORTAR con su mensaje (y actúan en consonancia).
Transportar en dos sentidos:
- Llevando a su audiencia del punto A al punto B con un itinerario ESTRATÉGICO.
- Cautivando a esas personas haciéndoles vivir una EXPERIENCIA única.
Esto no son frases «bonitas» pero vacías, pensadas solo para venderte un curso. Es posible llevarlas a la práctica, ejecutarlas.
Este mes lo hemos demostrado con Páginas que transportan©: El último taller que he recorrido paso a paso con las creadoras que forman parte de la comunidad Crea tu victoria©.
Tú también puedes acceder directamente a Crea tu victoria© u ojear el Paso 0 de este taller práctico de manera gratuita uniéndote a la lista por correo de Débora Rodfer©.
Además de los 3 pasos en directo y el cuadernillo para llevarlos a la acción incluidos en este taller, he dedicado el episodio 7 de La Creatividad Gana© a analizar 2 ejemplos de negocios creativos que sí TRANSPORTAN a través de sus sitios web.
Haz clic en el vídeo para ojear el directo o sigue deslizando para leer un resumen de las cuestiones esenciales que te interesa aplicar en tu marca creativa.
Del caso de la diseñadora Elena Altuna, observaremos sobre todo el recorrido estratégico que dibuja con su web. Y, de Hannun Barcelona, la experiencia única que genera al visitante.
Ejemplos de experiencias web estratégicas y únicas en marcas del sector creativo: Elena Altuna y Hannun Barcelona
ELENA ALTUNA: DISEÑO GRÁFICO ESTRATÉGICO DE MATERIALES DIGITALES
Sin estrategia, no hay camino: Tiras dardos sin parar a una diana en blanco. Caminas a ciegas por un bosque de noche.
Así que lo primero es lo primero:
Vamos a analizar el ejemplo de Elena para comenzar con la parte puramente estratégica. Algo básico pero a menudo olvidado.
Te dejo a continuación los 3 aprendizajes principales que puedes extraer de su caso.
1 O 2 OBJETIVOS
Esta es una idea que repito a menudo y que se aplica absolutamente a todo. Y tu página web o perfil social no es una excepción: Si esto falla, todo lo demás se cae.
Por eso, en el Paso 1 de Páginas que transportan nos centramos en definir un objetivo con foco.
Sí, has leído bien: Un solo objetivo prioritario (junto a un par de funciones secundarias).
Demasiadas metas, demasiados públicos, demasiadas acciones… solo generan ruido en tu mensaje.
Solo ponen piedras en el camino que lleva a tu público a descubrirte, confiar en ti, comprarte y recomendarte.
Si haces todo, no haces nada.
¿Quieres que tu web de verdad «trabaje por ti» y que no se quede en la típica frase cliché?
Concreta, prioriza, ordena.
En el caso de Elena, esto se cumple a rajatabla.
Todo su sitio web se centra en un solo objetivo: Prospectar.
Conseguir potenciales clientes, ya sea para sus servicios de diseño estratégico 1 a 1 (a través de una sesión de diagnóstico sin compromiso) o de su curso Domina tus materiales (a través de la suscripción a su boletín por correo electrónico).
SOLO LO ESENCIAL
Si te das cuenta, esta clave parte de la anterior.
Al tener claro qué objetivo deseas conseguir, es fácil limpiar el terreno para quedarte solo con lo esencial.
De nuevo, el orden de los factores en estrategia de comunicación SÍ altera el resultado.
[ Por cierto, esa falta de «orden» suele ser el problema escondido tras los casos de creadoras que sienten que gastan demasiados recursos en su comunicación para después recibir un retorno escaso. Si quieres saber más sobre esto, desde aquí puedes acceder a un webinar en el que toco este tema en detalle. ]
Al llegar a la web de Elena, solo ves 3 páginas accesibles desde el menú (además de la página de Inicio): Blog, Gratis, Sobre mí. Y cada una de ellas no tiene más de 6 secciones.
Esto permite que:
- Las personas que visitan su web sepan en pocos pasos qué van a encontrar, sin fricciones innecesarias. La experiencia de usuario sea positiva: Rápido, claro, fácil.
- Elena maximiza las posibilidades de conseguir el objetivo que busca gracias a su web al no distraer a los potenciales clientes con secciones o mensajes que solo abultan sin aportar.
Como vemos en el taller de Páginas que transportan©:
Si no sirve al fin, tijera.*
*Esto de la tijera se lo he cogido prestado a una de las creadoras fundadoras de CTV©. Más visual y claro, imposible. Gracias, Maribel ;).
SIN PUNTOS DE FUGA
¿He dicho que esas secciones y mensajes «de relleno» solo sirven para abultar?
Me corrijo.
Sí que sirven para algo más:
Para distraer.
Para generar puntos de fuga.
Esto de los puntos de fuga en arte (y, sobre todo, en fotografía) es algo estupendo. Generan profundidad y te permiten componer el espacio.
Sin embargo, en el mundo de la comunicación y las ventas, el sentido es otro: Más cercano al de sufrir un escape.
¿Conoces la típica analogía del cubo en el que quieres transportan agua pero que está lleno de agujeros?
Pues justo eso ocurre cuando añades elementos a tu perfil social o sitio web que no están enfocados al objetivo principal:
Acercarte a tu meta se convierte en una tarea pesada e inútil porque tu estrategia de comunicación pierde agua por todas partes.
La web de Elena, en cambio, no pierde ni una gota.
Haz la prueba: Elige una sección al azar. Te aseguro que no importa cuál sea. Sí o sí dirigirá al objetivo principal y trabajará para que sus potenciales clientes encuentren lo que buscan.
HANNUN BCN: TIENDA DE MUEBLES ARTESANALES Y SOSTENIBLES
En el último paso de Páginas que transportan©, nos centramos en subir ese escalón extra en comunicación estratégica que pocos suben:
La experiencia.
Y con experiencia no me refiero solo a la impresión positiva que las personas se llevan al visitar tu sitio web o perfil social.
Vamos más allá:
A que utilices tu web como ventaja competitiva dentro de tu estrategia de comunicación.
A destacar tu marca entre el resto.
Que tus potenciales clientes no solo elijan tus creaciones porque resuelven una de sus inquietudes, sino que vuelvan y vuelvan a tu marca por lo que les hace sentir.
En el caso de Hannun BCN, esto se plasma en las 3 cuestiones esenciales que conocerás a continuación.
VALORES VISIBLES
En Débora Rodfer©, trabajo con creadoras un método que empecé a perfilar en 2017 llamado el Patrón de Expresión© y que sirve para cimentar las bases estratégicas que después hacen que una comunicación de marca tenga objetivo y sentido.
Lo integro en casi todos los talles o «misiones» de Crea tu victoria©. Porque sin estos «cimientos» es imposible dirigir tu mensaje para que tu marca no solo alcance objetivos económicos, sino que también haga posible tu autorrealización.
Y uno de los elementos dentro de este Patrón o manual son los valores.
Desde Hannun saben que son cruciales para diferenciarse y conectar con su audiencia.
Y, lo más importante, lo plasman en toda su página web.
Toda.
Sí, hasta en los pop-up para promocionar sus rebajas (que, a pesar de ser un «punto caliente» estratégico, suelen descuidarse).
En el vídeo de arriba analizo uno de ellos y aquí debajo puedes observar otro ejemplo.
Ya lo ves: No hacen falta grandes recursos ni mensajes rimbombantes para enfocar con éxito tu comunicación.
Solo una reflexión previa como la que hacemos con el Patrón de Expresión©.
Detenerte por unos momentos a trazar tu diana de forma consciente antes de lanzarte a tirar dardos como si no hubiera un mañana.
Cuando tienes estos «deberes» previos hechos, lo demás es como andar cuesta abajo; comunicar es muchísimo más sencillo.
IDENTIDAD TRABAJADA
Otro elemento del Patrón de Expresión© es la identidad textual.
¿Qué estilo de comunicación quieres utilizar en tu marca? ¿Qué palabras saldrán de su boca? Y, lo que más importa: ¿Por qué?
En la comunicación web de Hannun se ve claro que esto está meditado.
Si te fijas:
1. No usan el típico estilo neutro y formal al que suele recurrirse en el sector mueble
2. Esta identidad, reflejada en su forma de expresarse, encaja además con su audiencia y sus productos
Porque, al igual que en la parte visual, puedes decidir la identidad textual de tu marca solo porque te suena bien o queda «bonito».
O puedes trazarla con intención para conseguir un fin determinado.
Hannun entra en el segundo caso.
Espera…
¿Que por qué lo sé?
Ya sabes que no predico verdades escritas en piedra y siempre voy a argumentarte por qué digo lo que digo.
Así que he hecho una rápida investigación.
Y esto es lo que he descubierto:
Observa la siguiente publicación de la firma en Instagram.
Y fíjate en lo que este estilo de comunicación «informal» y desenfadado´(y la identidad de marca que hay detrás) despierta en el público.
Actúa como imán:
Atrae al tipo de personas que encajan con lo que es Hannun (sostenibilidad asequible, innovación, romper moldes…) y repele a las que no conectan con esto (seguramente encuentren una experiencia a su medida en otras marcas cuyo perfil esté más orientado al lujo y tengan una propuesta tradicional).
Esto es muy positivo.
Ya lo decía también en el Paso 1 de Páginas que transportan©:
Si hablas a todos, no hablas a nadie.
«Polarizar» en tu comunicación es justo lo que necesitas para asegurarte de no sufrir nunca más clientes tóxicos y que no comprenden el valor que aportas con tu trabajo creativo.
No son solo palabras bonitas. No son mensajes sin más.
Todo sigue un rumbo predeterminado con una intención clara que encaja marca, soluciones y audiencia.
En la comunicación web, ocurre lo mismo.
COMUNICACIÓN PARA SENTIR LA MARCA
Y llegamos a la guinda del pastel.
¿Sabes que las emociones son el cemento de nuestros recuerdos? Si sentimos algo de forma intensa durante un acontecimiento, es más probable que recordemos este suceso sobre otros con menor implicación emocional.
Reflexionamos sobre esto en Páginas que transportan© y es algo que también se ve reflejado en el ejemplo de Hannun.
No es solo lo que dices, es lo que hace sentir.
Si has llegado a este punto, ya te habrás dado cuenta de que TODO comunica.
Lo que dices, cómo lo dices, qué transmite… Hasta lo que haces.
¿Cómo se lleva esto al caso de la web de Hannun?
Pues en varios sentidos.
Pero, en especial:
La comunicación textual y visual se unen para transmitir confort, calma y satisfacción
Esta última sensación de satisfacción se potencia por los valores visibles en los mensajes y decisiones tangibles de la marca (como su colección Montessori para niños o la serie de muebles con plástico reciclado The Way We Sea):
Trasmiten a la audiencia la idea de que están en el lugar correcto para realizar la compra consciente que desean.
Llaman la atención sobre todo las secciones de principios junto a los vídeos de artesanos creando las piezas de Hannun.
Sin embargo, existen puntos que podrían pulirse para mejorar la experiencia:
Sacarle al máximo partido al copywriting sensorial
De cómo comunicar para avivar los sentidos hablé en una publicación en los inicios de mi andadura con Débora Rodfer, pero que sigue siendo válida por completo hoy.
La tienes aquí debajo.
Fue un especial para Halloween en el que me servía del arte con las palabras de uno de mis escritores favoritos, E. A. Poe, para darte ejemplos de cómo aplicar marketing sensorial en la comunicación de tu marca creativa.
En el caso de Hannun, si ahondas en las distintas categorías de la web, verás que sacan a relucir cuestiones generalistas (la garantía de calidad, el material de los muebles…).
Y dudo mucho que sus potenciales clientes compren por esto. Tampoco sirve a estas alturas de la historia (¿recuerdas lo que hablábamos de la sofisticación del mercado al comienzo de este artículo?) para conseguir su lealtad.
Pienso que la audiencia de Hannun (como suele suceder) aspira a un estilo de vida.
Un estilo de vida concreto: Slow, en el que saborear el momento huyendo del estrés de la vida «moderna» pero sin renunciar a sus comodidades, respetuoso con las personas y el medio, en el que dar rienda suelta a su identidad, un puntito transgresor.
¿Por qué no llevar de viaje al público a ese universo contando qué sentirán al tocar, oler y vivir los muebles de Hannun?
Aludir a las sensaciones serviría para destacar aún más a la marca a la vista de este tipo de personas que conforman su público objetivo.
Estructurar y reducir el itinerario que tiene que recorrer el potencial cliente
Todo lo que hemos visto en el caso de Elena Altuna, aplicado aquí.
Si te lo saltaste, sube un poquito hacia arriba.
Poco más que añadir ;).
Ordenar las piezas por lo que las personas desean sentir en vez de utilizar categorías tradicionales
Tirando del hilo de la comunicación sensorial y experiencial, ¿por qué seguir utilizando las categorías de toda la vida si se puede ir un paso más allá?
Considero que sería más útil ordenar los muebles de la tienda online por los rasgos de personalidad del público y/o lo que quiere experimentar. Por su estilo de vida, gustos y preferencias.
Porque eso es lo que buscan… y no una mesa sin más.
¿Estás pensando en cómo aplicar esto sin descuidar el SEO?
De los 11 años que llevo dedicada a la comunicación y las ventas (al menos cuando escribo esto), 2 de ellos me los pasé casi en exclusiva escribiendo guías para vender productos a través de enlaces de afiliación en Amazon.
Créeme: El SEO (eso que permite que te encuentren en buscadores) y las necesidades de tu público deben encajarse y no ir en dos direcciones opuestas.
Piensa de forma creativa y con la empatía como brújula.
Al definir la estrategia de comunicación de tu sitio web o perfil social, pregúntate:
¿Qué buscan en realidad?
Esto te dará un montón de pistas para estructurar tu web y sus mensajes de forma estratégica para así alcanzar cualquier meta que te fijes con tu marca creativa, más allá de aparecer en la lista de resultados de Google.
Aplica el paso a paso de Páginas que transportan© en buena compañía desde la comunidad Crea tu victoria©
Ya lo sabes:
Sin acción, no hay reacción.
Espero que estos ejemplos de Páginas que transportan© en marcas creativas te hayan servido para extraer ideas que hagan tu comunicación más eficaz, de forma que te dirijas hacia donde tú de veras deseas.
¿Prefieres ahorrar tiempo y esfuerzos?
Sigue el paso a paso del taller Páginas que transportan© dentro de la comunidad pionera de Expresión Estratégica© para negocios artísticos Crea tu victoria©.
Puedes unirte directamente desde aquí (o haciendo clic en la imagen inferior) para acceder a la misión completa o ver el Paso 0 gratis suscribiéndote a las CartasDR con tu correo electrónico aquí.
Sea como sea:
Que nada te frene, creadora invencible.
